3 QUESTIONS A SEVERINE LEGRIX DE LA SALLE, DIRECTRICE DE LA MARQUE ORANGE

Orange n’est certes pas la première marque française du Classement de l’édition 2011 de  BrandZ™ Top 100 , ce mérite revenant à Louis Vuitton, mais elle enregistre une progression flatteuse en passant de la 50^ème à la 36^ème place mondiale. Une bonne raison de demander à la Directrice de la Marque les explications de cette performance.

A quoi attribuez-vous la performance d’Orange dans le Classement  BrandZ™ Top 100 ?

S.L. : La première explication réside dans le fait que Millward Brown a modifié cette année les catégories de son étude en ne faisant plus de distinguo entre les acteurs de la téléphonie mobile et ceux des telecom, ce qui paraît logique étant donné l’évolution naturelle du marché.

Les acteurs qui performent désormais le mieux sont ceux qui, à l’instar d’Orange, ont pris le tournant de la convergence, tels que Telefonica et Deutsch Telecom bien sûr. Cette performance est donc la reconnaissance de la pertinence de notre stratégie axée sur cette fameuse convergence.

Mais la position d’Orange dans le classement démontre également l’étendue du périmètre d’action de l’entreprise, qui est aujourd’hui installée dans 33 pays. Orange dispose d’un champ de développement à l’international très important, notamment en Afrique et au Moyen-Orient et n’est pas  « Europe centric », même si la France représente tout de même 50% de notre chiffre d’affaires. Enfin, ce résultat salue la capacité d’innovation de la marque, tant au niveau technologique que marketing.

Sur quoi repose justement cette capacité d’innovation ?

S.L. : Principalement sur la volonté qu’a la marque d’être le « coach numerique «  de ses clients, pour permettre au plus grand nombre de profiter de la revolution digitale en cours

Quels sont les éléments qui forgent l’identité de la marque Orange aujourd’hui ?

S.L. : C’est une marque qui s’est construite et qui repose encore avant tout  sur les bénéfices clients, autant que sur la technologie. Elle est aujourd’hui totalement installée dans la vie de nos 180 millions de clients. Ce qui rend la marque désirable aux yeux des consommateurs, c’est qu’il y a toujours eu un juste équilibre entre son contenu et la façon qu’elle a de s’exprimer. Sa philosophie se résume à « human before technology ». C’est cela qui nous a permis d’accompagner étape par étape nos clients dans la révolution née de l’Internet. Orange est finalement pour eux un décodeur favorisant l’accessibilité aux évolutions technologiques qui impactent leur quotidien.

Propos recueillis par Tanguy Leclerc pour Millward Brown

Catégorie : Invité de Marque

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