2011 sera digitale ou ne sera pas. Nos vœux pour cette nouvelle année s’expriment sous forme de tendances. 11 tendances pour 2011. Les Marques ont fortement investi internet l’année dernière mais 2011 marquera, selon nous, un tournant fort. Un certain nombre d’experts de Millward Brown, avec notre réseau interne Futures Group spécialisé sur les tendances, ont donc identifié 11 tendances digitales que nous souhaitons vous faire partager aujourd’hui.

La première tendance est la fragmentation des usages d’Internet : si nous savons tous que les Marques seront plus que jamais obligées d’étendre leur présence sur internet, cette présence accrue se partagera entre les sites web ouverts à tous mais plus fortement en faveur des sites à univers clos (nécessitant une identification) puisque la navigation web traditionnelle tend de plus en plus à une lecture de pages directement sur Facebook (les fan pages) ou via des applications téléchargées.

Ces applications et fan pages seront plus investis par les Marques en 2011 car elles permettent aux professionnels du marketing de simplifier et de gérer les interactions avec les consommateurs. Les Marques devront cependant développer des interfaces multiples, souvent en mettant en place différentes applications pour plates-formes spécifiques, afin de garantir leur pertinence et leur présence globale, partout où les consommateurs pourront espérer les trouver.

Pour les Marques, il est à présent devenu essentiel de « qualifier » leur présence sur le net, bien au-delà de la question de la puissance. Il s’agit aujourd’hui de donner plus de sens, d’être en phase avec un système de communication plus équilibré autorisant une conversation riche de promesse de valeur avec les consommateurs. Cela pose également la question, indépendamment de générer du trafic par la création de contenu personnalisé voire exclusif, d’exprimer une orientation claire entre les actions destinées purement à la vente de produits ou de services et celles destinées à co-créer, échanger avec ses publics.

Dans notre dernière édition du classement mondial des Marques BrandZ Top 100, nous avions observé combien les grandes Marques globales pouvaient tirer profit de ces nouveaux canaux pour développer leur équité auprès des consommateurs.

Je ne vais pas ici développer les 10 autres tendances virales que je vous invite à découvrir dans le document ci après mais partager avec vous 2 d’entre elles qui me semblent particulièrement intéressantes.

La deuxième tendance importante concerne l’évolution du shopping en ligne. L’achat en ligne va connaître un deuxième rebond avec ces nouvelles techniques de ventes groupées (prix de vente réduit car achat collectif d’un produit). Beaucoup de pays suivront les USA dans leur enthousiasmante agitation autour des services d’achats collectifs (Groupon). Portés par leur amour de la bonne affaire, les Chinois ne sont pas les moins bien lotis dans ce domaine : il existe actuellement pas moins de 5000 de ces sites en Chine. En Grande Bretagne, les applications de shopping sur mobile deviendront particulièrement populaires, alors qu’en Inde on s’attend à une augmentation de l’achat de tickets de voyage en ligne, évitant ainsi au consommateur les longues queues d’attente dans les gares. En France, les sites de ventes privées explosent, tirées par le succès du pionnier, www.vente-privée.com. Le pouvoir de recommandation de ce site est tout à fait exceptionnel et les résultats de notre étude TrustR sur la confiance des consommateurs l’illustre totalement.

La troisième tendance concerne naturellement la publicité en ligne. Au-delà de sa croissance nous souhaitons attirer votre attention sur la transformation continuelle des formats. Les Marketeurs tenteront de plus en plus de délivrer un message de Marque immersif générateur d’engagement (au-delà du contenu publicitaire) en utilisant des formats expansibles ainsi que des caractéristiques interactives qui souvent arrivent à retranscrire une partie de l’expérience d’un micro site ou d’une fan page. En accord avec cet objectif, la publicité online sera en constante transformation et nombre de nouveaux formats deviendront très populaires : le double teaming (combinaison de différents formats sur la même page pouvant interagir entre eux), les social titbits (bannière reprenant en live l’activité dite sociale d’un site, ex. Twitter feed), ainsi que les slide up formats (publicités utilisant de petites images afin d’attirer l’attention, prenant ensuite un plus large espace sur l’écran). Si vous êtes particulièrement interessé par ce sujet je vous invite à découvrir les résultats d’une étude que nous venons de réaliser pour l’IAB sur l’acceptation des formats publicitaires par les internautes et les recommandations pour éviter les pièges qui pénaliseraient votre publicité sur le net.

Je vous invite à découvrir la suite des tendances digitales dans le document ci-après et vous formulent, au nom de toute l’équipe de Millward Brown, nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Qu’elle puisse être  pour vous, vos Marques et vos communications, hors norme(s), pleine d’émotion, d’illumination, d’inspiration, d’intuition, d’imagination, débordante de créativité, de confiance et d’engagement !

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