Nous lancons aujourd’hui FanIndex, un nouvel outil global pour mesurer l’efficacité et l’impact des Fan Pages de marques sur les plates-formes des médias sociaux, ainsi que l’étude Value of a fan en partenariat avec la Fédération Mondiale des Annonceurs (WFA). FanIndex fournit des mesures quantitatives sur les performances de la Fan Page d’une marque en plus d’un diagnostic riche pour aider les marketers à optimiser le contenu de la page.

 

Les avantages de FanIndex :        

• Comprendre comment fonctionnent les fans (vs le public cible de la marque), pourquoi sont-ils devenus membres de la Fan Page et quelles sont leurs attentes
• Explorer l’impact du contenu mis à disposition des fans sur la Fan Page, par rapport aux impressions générales qu’ils ont de la marque
• Déterminer le « score » FanIndex composé de l’avis global des fans, l’attention portée au contenu publié et le niveau de probabilité à recommander cette Fan Page ou à la revisiter
• Apprendre comment optimiser une Fan Page en améliorant l’expérience utilisateur et en augmentant les relations avec d’autres fervents utilisateurs de la marque

La méthodologie de FanIndex est soutenue par les résultats de l’étude « Value of a Fan » dans laquelle Millward Brown en partenariat avec la WFA identifient les méthodes clés pour accroitre le capital de marque chez les fans. Ces résultats suggèrent que le nombre des fans n’est pas le levier principal pour obtenir un score FanIndex élevé.  Les Fan Pages doivent plutôt répondre aux besoins communs des fans de la marque (des publications régulières et suivies, un discours vrai et juste, une transparence affichée et les dernières informations sur la marque) et faire preuve d’autant de points de différentiation que possible (des interactions amusantes, innovantes et variées). Les résultats démontrent aussi qu’il y a une différence significative de performance entre les différentes Fan Pages et que la clé du succès consiste à trouver un style et un ton propre et ainsi que des éléments capables de renforcer un capital de marque fort déjà existant chez les fans.

« FanIndex nous fournit des résultats de valeur qui nous permettent de réellement comprendre les fans de notre Marque,” déclare Christene McCauley, Directeur global du Consumer Planning chez Diageo.  « Nous avons désormais une vision claire de ce que nos fans recherchent et quelles doivent être nos implications pour générer de l’engagement, du capital de marque et développer une relation encore plus forte avec nos fans.”

Découvrez FanIndex et les résultats de l’étude Value of a fan :

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